返品・返金ポリシー

返品資格

米国およびアジア太平洋地域のお客様：返品リクエストは、配送から7日以内に提出し、商品は配送から21日以内にQuocreaが受領する必要があります。
EUおよび英国のお客様：EU消費者権利指令および英国消費者契約規則に従い、お客様は配送から14日以内に注文をキャンセルし、返品を要求する権利を有します。この14日間の期間は、本ポリシーの他の箇所に記載されているより短い期間にかかわらず、EU/英国の注文に適用されます。
商品は新品、未使用、未変更の状態で返品する必要があります。回転、投擲、遊びの兆候がなく、ベアリング、レスポンス、表面仕上げに傷がなく、すべての保護フィルム/ステッカーが貼付されており、すべての元のパッケージ、インサート、マニュアル、付属品が含まれている必要があります。
米国/アジア太平洋地域のお客様からの承認された非不良品の返品には、払い戻し額から15%の再入荷手数料が差し引かれます。この手数料は、購入前のこちらおよびチェックアウト時に開示されます。この再入荷手数料は、法的期間である14日以内に行われたEU/英国のキャンセルには適用されません。これらのキャンセルは全額払い戻されます。
返品送料（商品をベトナムの倉庫に返送する費用）は、すべての場合においてお客様の負担であり、返金不可です。EU/英国のキャンセルも含まれます。これは、購入前に開示されている限り、EU/英国法で許可されています。
米国/アジア太平洋地域の返品の場合、元の発送費用は返金不可です。EU/英国の法定キャンセルについては、法律で義務付けられているため、標準ティアの発送費用は返金されます（プレミアム/迅速な発送アップグレードは返金されません）。
上記の条件を満たさないいかなる返品も拒否する権利を留保します。検査に不合格となった商品は、お客様の費用負担で返送され、返金は行われません。

最終販売 — 返品不可

Quocreaが確認した製造上の欠陥以外のいかなる状況においても、以下のものは返品または返金の対象外となります。

特注品、受注生産品、刻印入り、またはパーソナライズされた商品
限定版または少量生産品
セール、クリアランス、または割引コードで購入された商品
外装の封/包装が開封されたトランプ、チェスセット、ボードゲーム
使用された後（回転、投擲、遊びに使用された後）に返品された商品

対象外となるもの

以下の理由によるクレームは受け付けられません。

通常の使用から生じる偶発的な損傷（傷、へこみ、錆、車軸の損傷などが含まれますが、これらに限定されません）。
摩耗や劣化（摩耗した紐、ベアリング、レスポンスパッドなどが含まれますが、これらに限定されません）。
誤用、怠慢、または元の意図された設計および製造業者の推奨する使用を超えた使用から生じるいかなる損傷。
研磨された表面や光沢のある表面のわずかな傷。素材の性質と仕上げプロセスにより、通常の使用および取り扱いによるわずかな傷は避けられません。
上記に記載されている法定キャンセル期間外に、商品が発送された後の心変わり。

本ポリシーのいかなる条項も、お客様の購入国に適用される消費者保護法（ベトナム消費者権利保護法（No. 19/2023/QH15）、EU消費者権利指令、英国消費者権利法2015を含む）に基づいて合法的に除外できない保証、権利、または救済を排除、制限、または変更するものではありません。

製造上の欠陥

クレームは、配送から7日以内に、注文番号、写真/ビデオ、および欠陥の明確な証拠とともに提出する必要があります。この期間後に提出されたクレームは、Quocreaの単独の裁量で評価され、拒否される場合があります。
Quocreaは、商品の欠陥の有無を単独の裁量で判断します。通常の製造公差（CNC/陽極酸化プロセスに内在するわずかな外観上の差異）は、欠陥とはみなされません。
承認された欠陥クレームは、修理または交換によって解決されます。欠陥に対する返金は、修理/交換が不可能な場合にのみ行われます。

返品を開始する方法

資格期間内に、注文番号と理由を記載してcontact@quocrea.comにメールを送信してください。
事前の承認なしに送付された返品は受け付けられず、お客様の費用負担で差出人に返送されます。
お客様は、追跡および保険付きの方法を使用して、ご自身の費用で商品を発送します。Quocreaは、返品輸送中に紛失または損傷した商品について責任を負いません。

払い戻し

受領および検査後（検査には最大10営業日かかる場合があります）、承認された払い戻しは、該当する再入荷手数料および返金不可の返品送料を差し引いた上で、元の支払い方法に発行されます。
米国/アジア太平洋地域：心変わりの返品に対する払い戻しは、ストアクレジットとして発行されます。現金/元の方法での払い戻しは、確認された欠陥に対してのみ発行されます。
EU/英国の法定キャンセル：上記に記載されている返金不可の返品送料を差し引いた上で、法律で義務付けられている通り、元の支払い方法に全額払い戻されます（ストアクレジットではありません）。

国際注文

すべての関税、輸入税、および国際返品送料は、お客様の負担であり、返金不可です。
Quocreaは、払い戻しに発生する通貨換算または支払い処理手数料を負担しません。

⚠️ 公開前に確認すべき事項

再入荷手数料と返品送料の条件は、本ポリシーページだけでなく、チェックアウト時にも開示すること。これが、ほとんどの米国州（例：カリフォルニア州）で強制力を持たせるために必要であり、返金不可の返品送料に対するEU/英国の「購入前開示」要件を満たします。
欠陥クレームにおける「単独の裁量」の表現：合法ではあるが、顧客がPayPal/Shopify Payments/カード発行会社を介してチャージバックをエスカレートした場合、これらのプロセッサーは独自の紛争処理プロセスを実行し、ポリシーの文言にかかわらず、購入者側に味方することが多い。このポリシーがチャージバックから完全に保護するわけではないことを知っておく価値がある。
これは法的な助言ではない。主要な市場におけるEコマース/消費者法に詳しい弁護士に、公開前に簡単に確認してもらう価値がある。特に、消費者権利指令の実施の詳細は、個々のEU国によって若干異なるため。